Облачный сервис для управляющих компаний

ИИ-диспетчерская для управляющих компаний

От сообщения жителя до выполненной заявки — в одной системе.

Принимает обращения, понимает проблему, использует подтверждённые знания вашей УК, помогает диспетчеру, создаёт заявки, подключает исполнителей и помогает контролировать результат.

Посмотреть, как работает
  • Облачное решение
  • Отдельные данные каждой УК
  • Диспетчер остаётся в контуре управления

Процесс работы

Одно обращение — один управляемый процесс

Жителю не нужно знать структуру управляющей компании. Он описывает проблему обычным языком, а система помогает провести обращение по нужному маршруту.

Пример обращения из демонстрационного стенда:

«На ул. Демонстрационная, д. 10, кв. 72 течёт стояк, вода уже выходит в коридор».

1 из 5Сообщение принято — экран системы

Диалог жителя и привязка адреса: ул. Демонстрационная, д. 10, кв. 72

Контроль и безопасность

ИИ, которому не приходится слепо доверять

В работе управляющей компании есть вопросы, где ошибка слишком дорога: аварии, юридические темы, задолженность, неподтверждённая информация. Поэтому автоматизация должна работать по правилам.

Интеллектуальный помощник

ИИ помогает диспетчеру принять следующее решение

Вместо отдельного «чат-бота» диспетчер получает помощника внутри рабочего процесса. Он анализирует обращение и контекст, показывает рекомендуемое действие, предупреждения, основания и при необходимости черновик ответа или рекомендации по заявке.

Реальный экран ИИ-советника: статус уверенности, найденный фрагмент регламента и сформированное действие.

Что делает ИИ-советник для сотрудника:

Рекомендуемое следующее действие

Формирует конкретный шаг для диспетчера: отправить мастера, уточнить данные или дать готовый ответ.

Определение срочности

Выделяет плановые вопросы, аварии и критические задержки.

Предупреждения по рискам

Подсвечивает юридические, финансовые и технические ограничения перед отправкой.

Уточняющие вопросы

Подсказывает, каких данных не хватает для точной классификации или создания заявки.

Подтверждённые основания

Указывает конкретный пункт правил, регламента или частых вопросов УК.

Рекомендация по созданию заявки

Подготавливает данные для формы заявки и тип исполнителя.

Финальный контроль за оператором

Диспетчер всегда может скорректировать рекомендованный шаг или взять управление на себя.

Исполнение и контроль

Не просто ответить жителю — довести проблему до выполнения

Обращение может быть связано с заявкой, ответственным исполнителем и статусом выполнения. Это соединяет диспетчерскую и фактические работы в одном процессе.

  1. Обращениеточно зафиксированная проблема жителя
  2. Заявкасвязь сообщения с внутренней работой УК
  3. ПриоритетP1/P2/P3/P4 для плановых и аварийных работ
  4. Исполнительназначение мастера или профильной службы
  5. Статусназначен, в работе, выполнен
  6. Контрольистория изменений и просрочки

Сквозной контроль работ по каждому дому:

Приоритеты P1 / P2 / P3 / P4

Классификация категорий и оперативная передача аварийных вопросов ответственным лицам.

Назначение ответственного исполнителя

Закрепление конкретного специалиста, подрядной организации или дежурного мастера.

История статусов и контроль сроков

Фиксация каждого изменения: назначен, принят, в работе, выполнен, отменён с учётом просрочек.

Связь заявки с исходным обращением

Заявка и назначение сохраняют контекст и привязку к исходному сообщению жителя.

Централизованное информирование

Информировать жителей до того, как начнутся обращения

Диспетчерская — это не только реакция на проблемы. Система помогает готовить и управлять информационными сообщениями по домам и жителям: аварийные отключения, плановые работы, показания, общие объявления и другие сценарии.

→

Кампании оповещений

Рассылка сообщений об авариях, ремонтах и опрессовках.

⌂

Точный выбор домов

Отправка сообщений по выбранным домам или спискам получателей.

XLSX

Массовая загрузка из XLSX

Быстрая загрузка списков должников или индивидуальных уведомлений.

✓

Контроль доставки

Журнал доставки помогает видеть результат отправки информационных сообщений.

Для руководителя

Руководитель видит не отдельные сообщения, а картину работы диспетчерской

Сводный экран помогает контролировать поток обращений, аварийные ситуации, состояние заявок и проблемные зоны без ручного сбора информации из нескольких чатов и таблиц.

Обращения по статусам

Входящие, в обработке, ожидают диспетчера, закрытые.

Категории проблем

Протечки, отопление, электрика, юридические вопросы, плановые работы.

Аварийный мониторинг

Подсветка срочных ситуаций и высшего приоритета.

Нагрузка по домам

Адреса с наибольшим количеством обращений и заявок.

Контроль исполнителей

Распределение задач по мастерам, контроль статусов и просроченных назначений.

Состояние заявок

Новые, в работе, ожидание, выполненные и отменённые заявки.

Изолированный контур данных

Облачный контур для каждой управляющей компании

Каждая управляющая компания работает в собственном изолированном контуре данных и настроек.

Что настраивается в пространстве конкретной УК:

✓Перечень домов и жилого фонда
✓Сотрудники, роли и уровни доступа
✓Профиль и реквизиты организации
✓Локальная база знаний и частые вопросы
✓Персональные правила безопасности ИИ
✓Категории и приоритеты обращений
✓Справочник ответственных исполнителей
✓Параметры задолженности и загрузки
✓Интеграционные настройки

Понятный запуск

Как подключается управляющая компания

Подключаем управляющие компании к облачной ИИ-диспетчерской и настраиваем систему под их дома, процессы и правила.

01

Создаём пространство УК

Выделяем изолированный рабочий контур и выдаём доступы сотрудникам компании.

02

Загружаем дома и базовые данные

Вносим перечень домов, структуру организации и базовые справочники услуг.

03

Подключаем рабочие каналы

Настраиваем поддерживаемые интеграции, включая MAX в реализованных сценариях.

04

Настраиваем знания и правила

Заполняем базу знаний, регламенты и матрицы допусков для правил безопасности ИИ.

05

Проверяем и запускаем

Проводим контрольное тестирование на обращениях вашей УК перед стартом.

Готовы обсудить запуск в вашей управляющей компании?

Подберём удобный сценарий демонстрации и ответим на технические вопросы подключения.

Материал для руководителя: MAX для УК с 1 сентября 2026 года

Результат внедрения

Что получает управляющая компания

✓

Единое окно обращений

Диалоги, контекст жителя, привязка адреса и история прежних обращений.

✓

ИИ-советник диспетчера

Подсказки, рекомендуемые действия и основания прямо внутри рабочего стола.

✓

Управляемая база знаний

Формирование ответов на основе правил, документов и регламентов вашей УК.

✓

Заявки и исполнители

Переход от обращения жителя к созданию заявки и назначению исполнителя.

✓

Информирование жителей

Централизованная рассылка уведомлений по выбранным домам или спискам получателей.

✓

Контроль руководителя

Сводные показатели нагрузок, аварийные тревоги и аналитические графики.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Нет. Система поддерживает разные режимы работы. Для чувствительных или рискованных сценариев правила УК могут требовать обязательного участия сотрудника. ИИ используется как автоматизация и советник, а не как неконтролируемая замена диспетчера.

Персональная презентация

Посмотрите, как ИИ-диспетчерская будет работать на сценариях вашей УК

Покажем путь от сообщения жителя до заявки и исполнителя, работу ИИ-советника, базы знаний, правил безопасности и панели руководителя.

  • Около 20 минут
  • Без обязательств
  • Сценарий демонстрации подберём под вашу управляющую компанию